FAQ

Ditt paket levereras inom 2 till 3 arbetsdagar. Om en artikel tillfälligt inte finns i lager skickar vi, om möjligt, först alla tillgängliga produkter som en delleverans. Detta medför inga extra fraktkostnader för dig.

Ja! Så snart ditt paket är på väg får du ett e-postmeddelande med en personlig spårningslänk – förutsatt att du har angett en e-postadress vid beställningen. Med den kan du enkelt spåra ditt paket när som helst.

Om du har frågor om din beställning står vår kundtjänst gärna till din tjänst. Ha gärna ditt ordernummer och din adress till hands.

Ja, det går bra! Ange helt enkelt ditt Packstation-nummer samt ditt DHL-postnummer (ditt personliga DHL-kundnummer) som leveransadress när du beställer. Du hittar närmaste plats via DHL:s Packstation-sökare.

Om en artikel i din beställning tillfälligt inte finns tillgänglig levererar vi först alla produkter som finns i lager som en delleverans – självklart utan extra fraktkostnader. Paketet innehåller en lapp där alla beställda artiklar är listade. Vid den saknade artikeln hittar du ett beräknat datum för när den kommer att skickas i efterhand. Observera att detta är ett ungefärligt datum. 

Du kan ångra din beställning inom 14 dagar. Du kan enkelt lämna in din ångeranmälan via ångerformuläret på vår hemsida: www.remember.de/widerruf – alternativt även via e-post, post eller fax.

Återkallelsen ska skickas till:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-post: info@remember.de

Paketet innehåller en returetikett som du enkelt kan klistra på paketet. Om det inte finns någon returetikett i paketet, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Packa varorna noggrant och säkert för att undvika skador under returtransporten. Skicka sedan tillbaka varorna till ovanstående adress.

Returen är kostnadsfri för dig om du använder den medföljande retursedeln. Om du inte längre har någon retursedel, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna. Observera att returer måste ske inom 14 dagar efter mottagandet av varan och att artiklarna ska returneras oskadda och i felfritt skick.

Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Detta tar upp till 14 dagar. 

Om varorna eller förpackningen har kommit fram i skadat skick, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Utbudet kan variera beroende på leverans- och faktureringsland:

PayPal
Apple Pay
Kredit- eller betalkort
SEPA-autogiro
Köp mot faktura
PayPal Pay Later (köp på faktura och delbetalning)
iDEAL/Wero (endast i Nederländerna)

Det finns ingen möjlighet till rabattavdrag.

Ja, det går att handla som gäst. Du kan enkelt lägga din beställning utan att behöva registrera dig. Med ett kundkonto får du dock en enklare översikt över dina beställningar och snabbare utcheckning vid framtida beställningar.

Tyvärr är det i regel inte längre möjligt att avboka, eftersom beställningar behandlas och skickas så snabbt som möjligt. I undantagsfall kan en avbokning lyckas om du kontaktar oss omedelbart efter beställningen och vi hinner granska din förfrågan i tid. Vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart – vi kan dock tyvärr inte ge någon garanti. Efter att varorna har skickats är det inte längre möjligt att avbeställa, men du kan returnera varorna inom 14 dagar.

Ange helt enkelt din rabatt- eller kampanjkod i det avsedda fältet i varukorgen eller vid kassan så att rabatten dras av automatiskt. Observera att vissa koder kräver ett minimibelopp för beställningen och att inte alla koder kan kombineras med andra erbjudanden. De exakta villkoren framgår av respektive erbjudande. 

Klicka på ”Glömt lösenord" i inloggningsfältet. Ange din e-postadress där. Vi skickar sedan ett e-postmeddelande med en länk där du kan ange ett nytt lösenord.

Du kan när som helst själv ändra dina personuppgifter i ditt konto. Logga in på ditt kundkonto och uppdatera uppgifterna under fliken ”Adresser".

Du kan enkelt prenumerera på vårt nyhetsbrev via vår Nyhetsbrevssida och få information om nyheter, kampanjer och erbjudanden. För att avsluta prenumerationen klickar du bara på avregistreringslänken längst ner i varje nyhetsbrev.

Ja! Hos oss kan du välja mellan två olika presentkortsalternativ:

Presentkort via e-post: Efter köpet får du ett e-postmeddelande med kupongen som PDF – skriv bara ut den och ge bort den. Perfekt om du vill överraska någon spontant eller på distans.

Presentkort via post: Ett högkvalitativt vikbart kort i ett färgglatt kuvert som vi skickar direkt hem till dig med posten – perfekt för att överräcka personligen eller vidarebefordra till mottagaren.

Här hittar du våra presentkort. 

Ja! Via vår butikssökning på hemsidan hittar du butiker i din närhet som säljer våra produkter. Observera dock att våra återförsäljare inte erbjuder hela sortimentet och att vi tyvärr inte kan ge information om aktuell tillgänglighet i butik. Många av våra produkter finns dock hos utvalda återförsäljare – det lönar sig alltså att titta förbi!

Du kan nå vår kundtjänst måndag till fredag kl. 9.00–18.00 via följande kontaktuppgifter:

E-post: service@remember.de
Telefon: +49 (0)2151-62339-0

Eller använd vår Kontaktformulär.

World of REMEMBER Loyalty-programmet är vårt kostnadsfria lojalitetsprogram för stamkunder. Du samlar poäng vid varje köp och genom andra kampanjer, som du kan lösa in mot attraktiva rabatter. Deltagandet är kostnadsfritt och kräver inget minimiköp. Här hittar du mer information.

Det finns två sätt: Som ny kund markerar du helt enkelt motsvarande kryssruta direkt när du skapar ditt kundkonto. Som befintlig kund loggar du in, går till ”Mitt konto" → ”Personuppgifter" och klappar där upp fliken ”Remember lojalitetsprogram". När du har sparat är ditt deltagande omedelbart aktivt.

Poäng från beställningar krediteras 14 dagar efter inköpsdatumet. Denna tidsperiod motsvarar den lagstadgade ångerrätten. I poänghistoriken visas poängen under tiden som ”Väntande".

I kassan väljer du önskad rabattnivå, kopierar den genererade koden och klistrar in den i fältet ”Lös in kupong". Rabatten dras direkt av från din varukorg.

Poängen är giltiga i 12 månader från det att de tillgodoräknats. Därefter förfaller de automatiskt. Vi rekommenderar att du löser in dina poäng så snart som möjligt.